Ползвам услугите на БТК / Вивател / Виваком както се казва откакто се помня. И все по-разочарован ставам. Все още съм им клиент, но може би няма да е за дълго още.

Спомням си времената когато БТК режеше торентите ей така от криворазбрана автоцензура или може би някой просто ги беше натиснал да го направят. Тогава си търсех интернет доставчик и това ме отблъсна от тях.

После бааавно и славно ги купиха и услугите им почнаха малко да се подобряват. Отвориха нормални офиси. Опитаха се да имат customer service, промоции и т.н. Вярно служителите им все се бореха с нови и нови системи и правила и няколко пъти съм висял по половин един час за някакъв прост договор. Преживях го.

По някое време ми писна от LAN доставчика ми и си пуснах ADSL. Вече не режеха торентите. Предлагаха и добра скорост на прилична цена. А и нямаше да къртя дупки на новото място където имаше стационарен телефон. Понеже не се бяха цифровизирали мрежата, трябваше да се прехврърли телефона и да се цифровизира. Голяма борба беше докато го направят. Първо едно поредно чакане 1-2 седмици. Ту казваха, че ще стане. Ту казваха, че не може – нямало линии, капацитет, дрън дрън. Накрая успяха (а имах вече договор). И така няколко години без проблеми.

После си взех и карта за мобилната им мрежа, с разговори към всички оператори. И това години преди МенТел (МТел) и ГраБул (Глобул) да пуснат такива планове въобще. Дори оставащите ми минути се прехвърляха в следващ месец до максимално двойния размер на тези по договора. Абе идилия. Добра услуга. Още я ползвам.
Обаче порастна им броят на мобилните абонати и ги препродадоха няколко пъти. И се почнаха да валят едни “изгодни” оферти всеки път като вляза в техен офис – дай да ти го сменим този план с нов с 3600 минути към стационарни номера и само 30 към всички мрежи и не се прехвърлят – и това за 1 лев по-малка такса. Ама аз им викам – аз не говоря толкова със стационарни номера, и този план си ми е добре… Те пак настояват – да ти дадем един кирлив телефон и срещу договор и нов прецакващ план само за 1-2 години. Ама ще си с нов пластмасов боклук в джоба. Е не се навих. Вече 4 години ме тормозят да го сменя този план… А новите все по-скъпи ще ми излязат реално за същото говорене.

Последните години като се замисля покрай всяка препродажба на сВиваком на нов собственик обаче нещата започват да стават все по-зле. Започва се една борба да те зарибят с повече и повече договори и услуги.

Отиваш да си платиш сметката и се почва един разпит – ползвате ли наш интернет? Ако кажеш да – а какъв, а защо не минете на … и т.н. После пък нищо, че имам фиксиран интернет, дай ще ми дадат USB стик с ЦЕЕЕЛИ 700Мбайта ограничен трафик за 5 лева на месец. Ама не искам. Аз където отида си имам интернет. Не пътувам толкова. “Абе ти си вземи да си имаш”…. и да плащаш още 5 лева за нещо дето я ползваш , я не.

После за телевизия напоследък все ме зарибяват – аз не искам да имам 100 канала и да гледам пак 2-3 само и да си трепя времето във превъртане на канали пълнежи на списъка им. Няма и видимост за монтаж на антена, ама те почват – ами в съседи я монтирайте (не искам да занимавам съседи в блока), ами на покрива (аз съм на нисък етаж, а блока е голям – качеството ще падне, а и чинията може да даде фира някоя вечер).

Друг път пък искат да ми дадат безплатен апарат за стационарния телефон (да все още имам такъв) естествено срещу скромната отстъпка от моя страна да подпиша договор за 1-2 годинки. А аз само влязох в техен офис и искам да си платя САМО сметките.

След това се започнаха с едни оферти за комбинирани услуги и пак с договори за по 2 години.

В последната година любимото им е през месец два да звънят по телефони – стационарни, мобилни. Където сварят… Казвам им, че съм в чужбина и плащам роуминг, а те обаче си продължават с агитациите. Сигурно се кефят още повече… По едно време все се “случваше” като съм в чужбина да ме търсят за смяна на любимия ми мобилен план с нов “по-изгоден” (за тях естествено). Спрях да вдигам на непознати номера.

Сега звънят на стационарния през деня и предлагат и от пиле мляко само за нов двугодишен договор с Виваком. Единия път се вързах. Ноември 2011 ми предложиха да продължа услугата си за интернета (който си работеше добре) за още 2 години и да ми намалят таксата за първите 6 месеца на половина. Викам си, и без това не мисля да ги сменям за напред, ще се съглася. Щели да ми пратят договора по пощата. Аз ако нещо не съм съгласен можело да се откажа. Нямало автоматично подновяване и “уловки”. Това нещо пак събуди българското чувство за съмнение в прекалено добрите оферти. Реших, че не искам за 2 години , а за една. Казаха, че може – но половин таксата е за 3 месеца. ОК. Съгласих се. Получих договора с куриер (както бяха обещали). Седнах да го чета. И с изненада виждам, че договорът е с дата на сключване когато са се обадили и срокът в който мога да се откажа започва да тече от дата на обаждането. А аз получавам договора (добре че си бях в къщи) на датата когато изтича срокът за отказ. Това е ДРАЗНЕЩО и пак лъжи на дребно, но с добър ефект за сВиваком. Защо договорът не беше с дата от началото на следващия месец когато запозва ползването на услугите ? ? ?
Минаха 1-2 месеца и се почна едно прекъсване на интернета. Звъниш на поддръжката – ами рестартирайте; ще подадем номера за проверка до 1-2 дена трябва да се оправи (? ! ? !  ?) – добре че си имах вече мобилен интернет от ГраБул като резервен вариант; после ресет на рутера няколко пъти. Исках да го сменят – записаха ми час за след 2 седмици някой да дойде в работно време. Сега не прекъсва интернета, но 50 мегабайта в един файл не можеш да свалиш без да прекъсне. Ако пък пуснеш торент клиент (дори с лимити на броя връзки, скорост и т.н.), забрави за сваляне на обикновен голям файл, за слушане на интернет музика. Дори браузване на страници понякога не се зареждат. А след втора заявка, успяват. УЖААС Понякога е добре, но не за дълго. ЩЕ ГИ МАХАМ определено като изтече договора.

Бях дал да ми платят сметката в техен офис и ми се оплакаха, че въпреки заявеното нежелание за “промоции” и че платецът при тях не е абоната, поредната “обучена” и дразнеща служителка заявила “Аз не съм просто касиерка, а търговец! Моята работа е да предлагам услуги…” и т.н. глупости. Знам, че ги обучават на това, защото една позната каза, че от малък град като започнала работа при тях била на 1-2 седмици обучение в София как да “продават”. Е да ама АЗ ИСКАМ ДА СИ ПЛАТЯ СМЕТКАТА САМО! НЕ ИСКАМ ДА МЕ ОБЛЪЧВАТЕ С РЕКЛАМИ И ОФЕРТИ ЗА НОВИ И НОВИ ДОГОВОРИ. Дреме ми на *** че ти си продавачка, търговец или там каквото са ти казали. За това се регистрирах в близкия офис на EasyPay да си плащам там сметката. Не ме дразнят с реклами/оферти. А и знам, че сВиваком плаща процент от сметката ми на EasyPay, за да ми вземат парите и да ми платят сметката към тях. Еми като сте толкова “търговски” насочени, вместо да си платя цялтата сума в офис на Виваком, сега ще отида в EasyPay и те ще си вземат процента – ЗА ДА НЕ МЕ ЗАНИМАВАТ с глупостите на Виваком. Това е. Да ви е честито. После се чудете що все по-малко хора влизат в празните ви офиси и си плащат сметките през посредници и ВАШИТЕ приходи намаляват.

Онзи ден ми се обаждат по стационарния да ми предложат подобна оферта и за него – нов договор за 2 години срещу половин такса за първите 6 месеца. Е няма нужда рязно му казах на младежа (който явно бе звънял 2-3 пъти докато ме намери у дома). И приключих разговора леко грубо, но не исках да влизам в подробности.

Ако продадат сВиваком на Тюрксел както се чува , хептен ще си сговнят услугите и ще закривам всичките ми услуги при тях определено.